英文標題：
DRS 208-1: 2019 Business process outsourcing and offshoring operations Part 1: outbound contact centre operations (57 page(s), in English)
覆蓋產(chǎn)品：
公司組織和管理(ICS 03.100.01)。
目的和理由：
保護人類健康安全；質(zhì)量要求。
依據(jù)條款：
[X]2.9.2,[]2.10.1,[]5.6.2,[]5.7.1
| 世界貿(mào)易組織 |
G/TBT/N/RWA/289
2020-01-07
20-0056
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| 技術(shù)性貿(mào)易壁壘 |
原文：英語
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通 報
以下通報根據(jù)TBT協(xié)定第10.6條分發(fā)
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通報成員: 盧旺達
如可能，列出涉及的地方政府名稱 ( 3.2條和7.2 條)：
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負責機構(gòu)：盧旺達標準委員會(RSB)
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| 3. |
通報依據(jù)條款：
[X] 2.9.2
[ ] 2.10.1
[ ] 5.6.2
[ ] 5.7.1
通報依據(jù)的條款其他：
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| 4. |
覆蓋的產(chǎn)品： 公司組織和管理(ICS 03.100.01)。
HS編碼：9850 ICS編碼：03.100.01
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通報標題： DRS 208-1：2019業(yè)務(wù)流程外包和離岸運營－第1部分：對外聯(lián)絡(luò)中心運營
語言：英語 頁數(shù)：57 鏈接網(wǎng)址：
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內(nèi)容簡述：
1.1本標準規(guī)定了業(yè)務(wù)流程外包和離岸部門（BPO＆O部門）質(zhì)量操作規(guī)范一般要求，包括與任何行業(yè)部門的離岸聯(lián)絡(luò)中心運營相關(guān)的專屬運營，無論此類運營的類型和規(guī)模如何:：
a）需要證明有能力為客戶和顧客提供持續(xù)主動滿足客戶和顧客需求的質(zhì)量一致的產(chǎn)品或服務(wù)（或兩者）；
b）需要證明其符合適用法律和法規(guī)要求；
c）通過有效應(yīng)用本標準和持續(xù)改進運營規(guī)范，不斷努力提高客戶（對于外包服務(wù)）、組織（對于專屬服務(wù)）和客戶滿意度。 1.2本標準規(guī)定了何時需要系統(tǒng)性能指標。
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| 7. |
目標與理由：保護人類健康安全；質(zhì)量要求。
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相關(guān)文件： ISO / IEC 27002，信息技術(shù)–安全技術(shù)–信息安全管理操作規(guī)范。
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| 9. |
擬批準日期：待定
擬生效日期：待定
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意見反饋截止日期： 通報之后60天
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文本可從以下機構(gòu)得到：
[ ] 國家通報機構(gòu)
[ ] 國家咨詢點，或其他機構(gòu)的聯(lián)系地址、傳真及電子郵件地址(如能提供):
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